{"id":14919,"date":"2017-06-19T14:29:49","date_gmt":"2017-06-19T12:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/meisi.es\/diseno\/?p=14919"},"modified":"2017-06-20T20:13:42","modified_gmt":"2017-06-20T18:13:42","slug":"comunicacion-entre-cliente-y-disenador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meisi.es\/diseno\/comunicacion-entre-cliente-y-disenador\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1adores y clientes: tenemos cosas que cambiar"},"content":{"rendered":"

\"\"
\n 
\nSi me leen dise\u00f1adores con experiencia s\u00e9 que no les va a parecer realista. Es igual, me lo voy a tomar como una cruzada personal. Aunque no hago dise\u00f1o de estudio tanto como antes, cada cierto tiempo necesito encuentro con algo que no puedo entender que siga pasando, as\u00ed que en mi estudio, laClaire<\/a>, le hemos puesto remedio.<\/p>\n

La cosa va entre dise\u00f1ador y cliente. Hay un malentendido que los dise\u00f1adores parece que no tenemos mucho inter\u00e9s en aclarar o que damos por perdido antes de empezar, no lo s\u00e9.<\/p>\n

Si un cliente te busca para que le resuelvas un problema de dise\u00f1o \u00bfpor qu\u00e9 raz\u00f3n ponemos en sus manos que decida si dicha soluci\u00f3n es adecuada, buena o mala? \u00bfPor qu\u00e9 desarrollamos varias opciones para que elija la mejor?
\nNos contradecimos porque somos nosotros mismos los que le dejamos claro que \u00e9l eval\u00faa nuestro trabajo. Y luego nos sienta mal que nos hagan hacer cambios que no tienen sentido.<\/p>\n

Si ha contratado a un especialista en un \u00e1rea, \u00bfpor qu\u00e9 damos la responsabilidad de decidir a quien no es especialista? Para tomar esa decisi\u00f3n necesitar\u00eda saber lo mismo que sabe el dise\u00f1ador. Y si ha contratado a un experto, ser\u00e1 porque no sabe hacerlo \u00e9l mismo, \u00bfverdad?. Entonces, por qu\u00e9 de repente tiene criterio y te puede decir que “no le convence” o que “no le gusta”.<\/p>\n

El dise\u00f1ador sabe de dise\u00f1o, pero el cliente no.<\/h4>\n

\u00bfDe perogrullo? no lo parece. Lo que he contado antes es lo que pasa habitualmente. Que es la consecuencia de una declaraci\u00f3n que podr\u00eda ser algo como:<\/p>\n

“El dise\u00f1ador sabe de dise\u00f1o y el cliente no, pero como el cliente paga puede tomar la decisi\u00f3n de si se lo queda o no”.<\/em>
\nO “el dise\u00f1ador sabe de dise\u00f1o y el cliente no, pero como el trabajo es para el cliente, \u00e9l decide”.<\/em><\/p>\n

Pero vamos a mirar m\u00e1s de cerca qu\u00e9 hace un dise\u00f1ador.<\/p>\n

El dise\u00f1ador toma decisiones de dise\u00f1o bas\u00e1ndose en sus conocimientos aplicados al especifico caso de su cliente, teniendo en cuenta factores como lo que vende, por cu\u00e1nto lo vende, el perfil de su cliente (el cliente de nuestro cliente) y por supuesto los objetivos al contratar el servicio. Con estos factores el dise\u00f1ador construye una v\u00eda de comunicaci\u00f3n especial y concreta con el objetivo de que el cliente de su cliente encuentre irresistible su servicio o producto. Pero a pesar de todo lo que hay detr\u00e1s del dise\u00f1o, el cliente puede decir que as\u00ed no lo quiere. Porque el amarillo no le gusta o porque no es lo que se hab\u00eda imaginado.<\/p>\n

Me gustar\u00eda que los dise\u00f1adores fueramos capaces de educar a nuestro cliente para que sepa lo que ha de esperar de nosotros. Explicarle que no estamos dise\u00f1ando para \u00e9l sino para su cliente. Que no estamos haci\u00e9ndole unos pendientes o un vestido y que tengo que hacerlo a su gusto para que lo lleve y se sienta feliz.<\/p>\n

Pong\u00e1mosles un ejemplo simple como \u00e9ste:<\/p>\n

El cliente de un dise\u00f1ador es muy estiloso y sofisticado, pero su producto es algo que va a vender barato este verano para que lo compre todo el mundo. L\u00f3gicamente, el dise\u00f1ador no crear\u00eda algo refinado que sonase caro para agradar al estilo del cliente. En su lugar elegir\u00eda algo mucho m\u00e1s “mainstream” con todas las caracter\u00edsticas gr\u00e1ficas que posiblemente a nuestra clienta personalmente no le gusten pero que tendr\u00edan una justificaci\u00f3n clara.<\/p>\n

Se entiende, \u00bfverdad?
\nSin embargo, lo que pasa de verdad en realidad es esto:<\/p>\n

Presentamos ese trabajo y al cliente le parece vulgar, no le gusta. Dice que ese tipo de dise\u00f1o est\u00e1 muy visto, que esos colores “no le convencen”, que no es para nada lo que se imaginaba y te lo tumba. Y t\u00fa le haces otra opci\u00f3n en la l\u00ednea que te marca: con sus colores favoritos e intentando por todos los medios que le guste<\/em>.<\/p>\n

\u00a1No tendr\u00eda no pies ni cabeza! No solo te enfadar\u00edas, sentir\u00edas que el trabajo est\u00e1 mal hecho y empezar\u00edas a odiar el trabajo y tu profesi\u00f3n porque al final, piensas, siempre pasa lo mismo.<\/p>\n

Pero la responsabilidad es nuestra. Porque este tema est\u00e1 tradicionalmente tan tan mal llevado, no solo los clientes creen que esto funciona as\u00ed porque nunca nadie les ha dicho lo contrario: los propios dise\u00f1adores parece que no despertamos.<\/p>\n

Si no has marcado desde el principio las bases y los l\u00edmites, es muy complicado hacerlo sobre la marcha y lo normal es que acabemos haciendo lo que nos dicta el cliente para acabarlo ya de una vez. Si no has definido desde el primer momento qu\u00e9 es un dise\u00f1ador y que es el lo que se espera de esta relaci\u00f3n, aunque defiendas tu propuesta cuando viene la cr\u00edtica absurda, va a ser dif\u00edcil enderezar la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Qu\u00e9 hay que hacer.<\/h4>\n

Despu\u00e9s de muchos a\u00f1os haciendo el ganso en este sentido, lo tengo muy claro.<\/p>\n


\n1. La conversaci\u00f3n en la que se te hace la petici\u00f3n es clave. Escucha las se\u00f1ales y posiciona a tu cliente<\/strong><\/p>\n

Si tu cliente trae ya algo en la cabeza, lo tiene “muy claro” \u00a0(te sonar\u00e1 esta frase) y el dise\u00f1o tiene que ser tal cual, no necesita un dise\u00f1ador, necesita una persona con conocimiento en los programas de dise\u00f1o que le pase lo que tiene en la cabeza a jpgs. Que no pague por un especialista en comunicaci\u00f3n gr\u00e1fica.<\/p>\n


\n2. El cliente no lo sabe: define cu\u00e1l es tu trabajo<\/strong><\/p>\n

Si el punto uno no es el caso, tienes que desarrollar un protocolo que te permita contar cu\u00e1l es tu trabajo y lo que esperas de tu cliente y lo que \u00e9l debe esperar de ti.
\nPuedes hacerlo en la documentaci\u00f3n en la que adjuntas el presupuesto, en forma de un estupendo pdf. T\u00fa sabes c\u00f3mo hacerlo atractivo, es tu cliente ;).<\/p>\n

No creas que esto es una obviedad, de hecho, aqu\u00ed est\u00e1 el error, en suponer que el otro sabe.
\nEn ese lugar explicas que el dise\u00f1o se debe al marketing y que lo que se dise\u00f1e tiene que responder a factores tales como objetivos, perfil del cliente y caracter\u00edsticas del servicio o producto que se va a dise\u00f1ar, para que el cliente de tu cliente conecte con lo que est\u00e1s creando de la forma m\u00e1s adecuada.<\/p>\n

De esta forma tu cliente va a entender mucho mejor lo que vas a preparar y lo que le vas a presentar. Ya sabe que no est\u00e1s aqu\u00ed para acertarle sus gustos y que si eliges X tipograf\u00eda hay razones de peso que hacen que cambiarla por otra m\u00e1s mona sea una estupidez. Desde este punto de vista no puede argumentar que otra tipograf\u00eda “mas fina” o “m\u00e1s de este tipo (se\u00f1al\u00e1ndote alg\u00fan ejemplo)” sea mejor elecci\u00f3n que la tuya, especialista en dise\u00f1o, despu\u00e9s de las razones que hay detr\u00e1s de tu elecci\u00f3n.<\/p>\n

Y m\u00e1s importante a\u00fan: te vas a posicionar como especialista que trabaja apoy\u00e1ndose en cosas que no son “el buen gusto”, “lo que a mi me gusta”. Piensa que para tus clientes hasta ahora eres solo una persona que controla las herramientas de dise\u00f1o y que esperan que sepas crear lo que ellos no saben hacer. Conf\u00edan en tu criterio… siempre que coincida con el suyo. Y su criterio se basa principalmente en el que les guste.
\nNo te ven como alguien cuya opini\u00f3n est\u00e1 basada en algo solido, de lo contrario no se pondr\u00edan ellos a decirte que otro color es mejor o que pruebes con esta cosa.<\/p>\n


\n3. \u00bfPor qu\u00e9 cosas est\u00e1 pagando el cliente?<\/strong><\/p>\n

En medio de la confusi\u00f3n es f\u00e1cil que tu mismo pienses que al fin y al cabo \u00e9l paga. Este no es el enfoque. Gr\u00e1bate a fuego esto: el cliente no paga para que hagas lo que le gustar\u00eda ver, si no que paga para tener un experto en un \u00e1rea que desconoce. En el primer caso, recuerda, cree que necesita un dise\u00f1ador, pero en realidad quiere una persona que le pase a limpio una idea.<\/p>\n


\n4. Adios a pedir boards de Pinterest<\/strong><\/p>\n

Anda que no he pedido yo boards. A no ser que te hayas prestado no hacer de dise\u00f1adora sino a pasar a limpio los pensamientos de tu clienta no tiene ning\u00fan sentido que tu clienta te pase un board de Pinterest con las tipograf\u00edas que le gustan, sus colores favoritos y otros detalles de su gusto. Hemos quedado en que lo defines t\u00fa a partir de los datos que tengas de tu cliente. Es tu trabajo definir la gr\u00e1fica, no el suyo. Luego no te extra\u00f1e que intervenga en tus decisiones, porque le has dado pie pidi\u00e9ndosela antes.<\/p>\n


\n5. Adios a las dos propuestas (o a las tres, a las cuatro…)<\/strong><\/p>\n

S\u00e9 que esto suena radical, pero para mi tiene todo el sentido. Si tu decides cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n gr\u00e1fica para tu cliente, t\u00fa decides. No le pongas delante dos opciones o tres. \u00bfPara que poner sobre \u00e9l la responsabilidad que no le corresponde?. \u00c9l no sabe lo que t\u00fa sabes, \u00e9l no tiene tu criterio. Si en tu estudio te salen 4 opciones que te parecen buenas, decide t\u00fa cual le presentas.
\nPor supuesto que esto ha de estar descrito en el pdf que te dec\u00eda en el punto 2. Yo pondr\u00eda “se presentar\u00e1 una sola propuesta”. Y me asegurar\u00eda de que comento este punto con el cliente antes, por si lo ha le\u00eddo deprisa. Es muy importante que te asegures de que lo tiene claro antes de empezar.<\/p>\n

\u00bfSignifica esto que su opini\u00f3n no importa? claro que importa<\/h4>\n

Si lees esto como cliente, es posible que est\u00e9s pensando que no quieres un dise\u00f1ador que no te deje opinar. Yo estoy de acuerdo. Yo creo que el cliente es clave en el desarrollo del proyecto porque conoce al dedillo a su cliente y su empresa y nos tiene que transmitir sus conocimientos. Cuando le presentemos nuestra propuesta, \u00e9l sabr\u00e1 que hemos estudiado las factores del marketing y por qu\u00e9 estamos haciendo lo que estamos haciendo, el por qu\u00e9 de las decisiones de dise\u00f1o que hemos tomado. Cuando le presentemos nuestra propuesta, juntos veremos si su cliente se va a sentir identificado con nuestra proposici\u00f3n. Si hay objecciones a nuestro dise\u00f1o ser\u00e1n bajo el criterio de si sirven a los prop\u00f3sitos que nos hemos marcado. Y podremos rectificar, y por supuesto la propuesta se refinar\u00e1 si es preciso.<\/p>\n

Juntos, porque \u00e9l conoce su cliente y nosotros conocemos nuestro trabajo.
\nY no porque este color “no me convence”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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